Pravilnik o vračilih
Vodimo politiko 14-dnevnega vračila, kar pomeni, da imate 14 dni po prejemu izdelka čas, da zahtevate vračilo.
Da bi bili upravičeni do vračila, mora biti vaš izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali neuporabljen, z vsemi listki in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Za začetek postopka vračila nas lahko kontaktirate na info@letera.si. Upoštevajte, da je treba vračila poslati na naslednji naslov: info@letera.si
Če je vaše vračilo sprejeto, vam bomo poslali nalepko za vračilno pošiljko ter navodila, kako in kam poslati paket. Predmetov, ki nam jih pošljete nazaj, ne da bi predhodno zahtevali vračilo, ne bomo sprejeli.
Za vsa vprašanja o vračilu nas lahko vedno kontaktirate na info@letera.si.
1. Poškodbe in težave
Preglejte svoje naročilo ob prejemu in nas nemudoma kontaktirajte, če je artikel okvarjen, poškodovan ali če prejmete napačen artikel, da bomo lahko ocenili težavo in jo odpravili.
2. Izjeme/artikli, ki jih ni mogoče vrniti
Določenih vrst artiklov ni mogoče vrniti, kot je pokvarljivo blago (recimo hrana, rože ali rastline), izdelki po meri (kot so posebna naročila ali personalizirani predmeti) in artikli za osebno nego (kot so kozmetični izdelki). Kontaktirajte nas, če imate vprašanja ali pomisleke glede določenega artikla.
Na žalost ne moremo sprejeti vračil artiklov v akcijski ponudbi ali darilnih kartic.
3. Izmenjave
Najhitrejši način, da si zagotovite, da dobite, kar želite, je, da vrnete artikel, ki ga imate, in ko je vračilo sprejeto, opravite ločen nakup za nov artikel.
4. 14-dnevno obdobje vračil v Evropski uniji
Ne glede na zgoraj navedeno imate, če se blago pošilja v Evropsko unijo, pravico do preklica ali vračila naročila v roku 14 dni iz kakršnega koli razloga in brez utemeljitve. Kot je zgoraj navedeno, mora biti vaš izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali neuporabljen, z vsemi listki in v originalni embalaži. Prav tako pa boste potrebovali tudi račun ali dokazilo o nakupu.
5. Vračila
Ko bomo prejeli in pregledali vaše vračilo, vas bomo obvestili, ali je bilo vračilo odobreno ali ne. Če bo odobreno, boste v 10 delovnih dneh samodejno prejeli vračilo na prvotno plačilno sredstvo. Upoštevajte, da lahko traja nekaj časa, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice obdela in uredi vračilo.
Če je od odobritve vašega vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte na info@letera.si
6. Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo kupnine
6.1. Splošno določilo ZVPot: Potrošnik (Kupec) ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo (spletna trgovina), pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe prodajalca obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
6.2. Izjema pri digitalnih vsebinah: Ne glede na določilo 6.1. Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavlja na materialnem nosilcu podatkov (npr. PDF, e-knjiga), če so izpolnjeni naslednji pogoji, kot jih določa 5. točka prvega odstavka 43. člena ZVPot:
a. Potrošnikovo soglasje: Prodajalec je začel z dobavo izdelka (npr. omogočil je prenos datoteke) ob kupčevem predhodnem izrecnem soglasju.
b. Potrošnikova potrditev: Kupec je s tem strinjanjem potrdil, da izgublja pravico do odstopa od pogodbe po prenosu digitalne vsebine.
6.3. Pogoj za nakup (izguba pravice): Z izvedbo nakupa in potrditvijo teh pogojev se kupec izrecno strinja z nemudnim začetkom dobave Izdelka in potrjuje, da z dostopanjem do (ali prenosom) izdelka izgubi pravico do odstopa od te pogodbe po 43. členu ZVPot.
6.4. Postopek odstopa (pred prejemom): V redkem primeru, ko Kupec sporoči odstop od pogodbe pred prejemom digitalnega Izdelka, Prodajalec nemudoma ustavi dobavo in vrne celotno kupnino najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu.